Ondersteuning EV-bestuurder

ChargePoint maakt het laden van elektrische voertuigen (EV) beschikbaar voor meer mensen en op meer plekken dan ooit tevoren met 's werelds meest toonaangevende en meest open EV-laadnetwerk. Wij ontwerpen, bouwen en ondersteunen alle technologie binnen dit netwerk, van hardware voor laadstations tot energiebeheersoftware en een mobiele app. Ons werk beïnvloedt het verkeer en energieverbruik doordat mensen worden gestimuleerd om elektrisch te rijden. De realtime netwerkinformatie van ChargePoint, inclusief de beschikbaarheid van laadlocaties in het gehele land, is beschikbaar via de ChargePoint-app.

Als u een ChargePoint-account maakt, hebt u snel en eenvoudig toegang tot alle stations in het toonaangevende EV-laadnetwerk en andere grote netwerken. Met uw ChargePoint-account kunt u laden bij stations van ChargePoint en de meeste andere grote netwerken, waardoor u genoeg hebt aan één account. En u kunt de beschikbaarheid van het laadstation zien voordat u aankomt, en mobiele en e-mailmeldingen instellen met updates over de laadstatus van uw auto.

Download de ChargePoint-app om beschikbare laadpunten te zoeken, te beginnen met laden en updates te ontvangen als uw auto volledig geladen is.

Houd uw telefoon (terwijl u bij de app bent aangemeld met uw account) of ChargePoint-pas bij het station om de laadstekker te ontgrendelen. Of tik op de oranje knop 'Laadsessie starten' op de pagina met laadstationgegevens in de app.

Stap 2: De stekker omhoog trekken

Druk op de knop op de stekker om deze uit de houder te kunnen halen.

Stap 3: Aansluiten (en controleren)

Sluit de stekker aan op uw elektrische voertuig (en druk voor snelladen op de blauwe knop om met laden te beginnen). Controleer of u daadwerkelijk laadt (er zijn vaak controlelampjes op het dashboard aanwezig).

Stap 4: Even iets anders doen

Ontspan en ga verder met uw activiteiten. We sturen u een melding als uw voertuig is opgeladen.

Stap 5: Afmelden

Als u terugkeert bij uw elektrische voertuig, houdt u uw telefoon of pas bij de lezer (en drukt u voor snelladen op de blauwe knop) om uw laadsessie te beëindigen. Het station toont de kosten en wij sturen u een afschrift.

Vergeet niet om de stekker te verwijderen en deze weer terug in de houder te plaatsen. En ga vervolgens gelukkig op weg in uw volledig opgeladen elektrische voertuig.

Als u hulp nodig hebt, kunt u de bestuurdersondersteuning bellen op +31 (20) 6545372.

De laadstations in het ChargePoint-netwerk zijn in onafhankelijk eigendom, dus iedere beheerder van een laadstation stelt zelf de prijs vast voor gebruik van zijn station. U kunt de prijs van een bepaald station op de app zien door de aangegeven tarieven te bekijken op de pagina met details over het laadstation. Omdat de prijzen dynamisch vastgesteld worden door individuele laadstationeigenaars, kan de prijs die u betaalt bij een ChargePoint-laadstation op ieder moment zonder voorafgaande aankondiging gewijzigd worden.

U kunt zich online gratis inschrijven voor een ChargePoint-kaart via onze app. Na inschrijving ontvangt u binnen 7 tot 10 werkdagen een gratis kaart. Na ontvangst moet u zich aanmelden bij uw account om uw kaart te activeren. Ga naar Mijn account en selecteer ChargePoint-kaarten beheren. Zorg ervoor dat u uw ChargePoint-kaart bij de hand hebt om het serienummer in te vullen. Selecteer Opslaan.

ChargePoint werkt met een kredietsysteem. De eerste keer dat u een betaald ChargePoint-station gebruikt, moet u uw betaalgegevens invoeren. Wij brengen € 10 in rekening, zetten het saldo op uw account en trekken de laadkosten ervan af. Telkens wanneer uw saldo onder € 5 komt, brengen we € 10 in rekening via de geregistreerde betaalmethode. (Als u uw EV vaak laadt, verhogen we uw saldo naar het maandelijkse gemiddelde in plaats van € 10.)

Als u alleen gebruikmaakt van gratis laadstations, belasten we uw kaart nooit. Als u uw account annuleert, retourneren we uw resterende saldo. Ga naar Financiële gegevens (internet) of Mijn profiel (mobiel) onder Mijn account om uw betalingsgegevens bij te werken of te verwijderen.

Zijn alle laadplekken bezet? Geen zorgen, er zijn andere opties. U kunt op de knop Melding bij beschikbaarheid klikken op het scherm van het laadstation in de app en we laten u weten wanneer het EV is opgeladen. Wanneer u de melding krijgt, kunt u uw auto verplaatsen en opladen, of bepalen dat opladen niet meteen nodig is.

Om meer bestuurders zoals u te helpen hun auto op te laden, hebben sommige laadstationeigenaren de functie Wachtlijst ingeschakeld zodat u in een virtuele rij kunt wachten voor die laadstations. Zorg er ten eerste voor dat meldingen zijn ingeschakeld (ga in de app naar het hoofdmenu, selecteer Account en kies vervolgens Meldingen), zodat we u updates kunnen sturen over uw positie in de wachtlijst. Zo komt u in de wachtlijst:

• Wanneer alle laadstations in gebruik zijn, klikt u vanuit de kaartweergave in de ChargePoint-app op Aansluiten in de wachtlijst (zie hieronder), of houdt u uw telefoon of pas voor een lezer op een laadstation.
  • Tip: als Aansluiten in de wachtlijst niet zichtbaar is in de app zijn er laadstations beschikbaar of is Wachtlijst niet ingeschakeld.
• Zodra er een plek vrijkomt, laten wij dat weten met een tekstbericht en/of app-melding op basis van uw voorkeuren.
• Accepteer de plek en we houden deze voor u gereserveerd. Accepteer niet als u niet direct uw voertuig kunt verplaatsen.
• Als u bezig bent, druk dan op Sluimeren zodat de volgende persoon de plek kan innemen (u behoudt zo uw plek in de wachtlijst).
• Als uw voertuig niet meer hoeft te worden opgeladen, dan kunt u simpelweg op Wachtlijst verlaten drukken.
• U kunt een wachtlijst ook opslaan als u alleen bij specifieke laadstations wilt opladen. 

De laadstationeigenaar beslist hoelang een bestuurder bij een laadstation kan blijven, zodat alle bestuurders de mogelijkheid krijgen om op te laden. Als u al aan het opladen bent, ontvangt u een melding wanneer het tijd is om uw voertuig te verplaatsen, zodat iemand anders kan opladen.

Zie de veelgestelde vragen over de wachtlijst voor meer informatie.

ChargePoint controleert de gezondheid van het netwerk. Als we een laadstation ontdekken dat niet correct functioneert of door een bestuurder gewaarschuwd worden over een laadstation dat niet werkt, leggen we contact met de eigenaar (of zijn medewerker) om te helpen bij de reparatie. Het merendeel van de door ChargePoint gefabriceerde laadstations is in onafhankelijk eigendom, en dus worden de reparaties en het onderhoud van die laadstations uitgevoerd door de eigenaar van het betreffende laadstation.

U kunt uw EV opladen bij elke openbaar toegankelijke locatie van het ChargePoint-netwerk of op onze roamingpartnernetwerken. Gebruik de ChargePoint-app om laadstations bij u in de buurt te vinden en toegang te krijgen tot meerdere oplaadnetwerken.

Er zijn drie manieren om een laadsessie te starten:

• Tikken-en-laden. Als de ChargePoint-app is geïnstalleerd, kunt u een laadsessie starten door uw telefoon boven het symbool van de lezer op het laadstation te houden. Zorg ervoor dat u de app hebt en bent aangemeld bij uw account.
  • iPhone: Ga in de ChargePoint-app naar Menu, selecteer Account en vervolgens Passen beheren. Kies 'Configureren', voeg uw ChargePoint-pas toe aan Apple Wallet en tik met uw telefoon op het laadstation om op te laden.
  • Android: Schakel NFC in, draai uw telefoonscherm en tik met uw telefoon op het laadstation om op te laden.
  Als u tikken-en-laden wilt gebruiken, hebt u iPhone SE, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 of 7 Plus nodig met iOS 10 of hoger, Apple Watch Series 2, Series 1 en 1e generatie of Android 4.4 of hoger met NFC.
• Begin met laden via de app. Kies het laadstation en klik op de knop 'Laden starten'.
• Gebruik uw ChargePoint-pas. Tik met de geactiveerde ChargePoint-pas (zorg ervoor dat deze is geactiveerd) op het kaartlezersymbool op het laadstation.

Als u hulp nodig hebt, kunt u de bestuurdersondersteuning bellen op +31 (20) 6545372.

Zorg ervoor dat u zich hebt aangemeld bij uw ChargePoint-account en tikken-en-laden hebt ingeschakeld. Dit zal het probleem oplossen.

Meldingen helpen u te allen tijde op de hoogte te blijven van de laadstatus van uw elektrische voertuig. U kunt mobiele meldingen en e-mailmeldingen instellen voor het volgende:

• Wanneer uw voertuig volledig is opgeladen.
• Wanneer het opladen wordt onderbroken.
• Wanneer het vermogen naar uw voertuig wordt verlaagd.
• Voor de reserveringsstatus en herinneringen van het laadstation.

Om de uitstoot van broeikasgassen te schatten die u hebt vermeden door elektrisch te rijden, schatten we hoe ver u bent gereden op basis van de energie die aan uw elektrische voertuig (EV) wordt geleverd, berekenen we de emissies die worden veroorzaakt door het genereren van die elektriciteit, en vergelijken we dit met de emissies die zouden worden gegenereerd door een benzinevoertuig dat dezelfde afstand rijdt. We gebruiken de volgende gegevens:

• Door te rijden met een voertuig met verbrandingsmotor (ICE) wordt gemiddeld 8,8 kg CO2 per gallon (19,4 lbs CO2 per gallon) uitgestoten. [1]
• Een EV heeft een gemiddelde efficiëntie van 4,8 km per kWh (3,0 mijl/kWh), gebaseerd op gegevens voor verschillende typen EV's. 
• Het gemiddelde brandstofverbruik voor ICE-voertuigen is 19,6 km/l (23,9 mijl per gallon). [3] 
• Europese landen produceren een verschillende uitstoot door elektriciteitsproductie. Zie hieronder voor meer informatie. [4] 
• CO2 is 95% van de uitstoot van broeikasgassen [5] 

Wij gebruiken deze cijfers in de berekening (19,4 × 3,0 / 23,9 - emissiefactor per land) ÷ 95% om de kg CO2/kWh vermeden broeikasgassen per land te schatten. We vermenigvuldigen dit getal met de hoeveelheid energie die u hebt gebruikt voor het opladen om een schatting van de broeikasgasreductie te krijgen.

Zie de onderstaande tabel voor meer informatie over de emissiefactor per land: