Wij bieden u zekerheid

ChargePoint biedt eersteklas serviceproducten en support om aan uw behoeften te voldoen in alle stadia van de EV-laadervaring. Van locatieplanning, installatie en configuratie tot continue zorg: wanneer u kiest voor ChargePoint, krijgt u zekerheid.

Eerste configuratie

Eerste configuratie locatie

Een nauwkeurig locatiegeschiktheidsonderzoek, goede voorbereiding van uw locatie en professionele installatie zijn cruciaal om de langdurige betrouwbaarheid van uw EV-laadstations te garanderen. ChargePoint werkt samen met een landelijk netwerk van installatie- en onderhoudsbedrijven (O&M-partners) om u hoogwaardige ontwerp- en installatieservices te bieden. Zo worden uw laadstations volgens de hoogste kwaliteitsstandaarden en tegen de laagst mogelijke kosten geïnstalleerd. Onze partners zijn getraind en gecertificeerd door ChargePoint en zijn contractueel gebonden het hoogste serviceniveau te bieden tegen een concurrerende, gebenchmarkte prijs. Door te kiezen voor een O&M-partner van ChargePoint met geavanceerde training en expertise, hebben uw laadstations automatisch recht op de aanschaf van het ChargePoint Assure-abonnement voor onderhoud en beheer op locatie.

Eerste activering en configuratie

De oplossingen van ChargePoint zijn veelzijdig en kunnen worden aangepast aan de doelstellingen voor uw laadoplossing. Als u de service Activering en configuratie van ChargePoint aanschaft, wordt u begeleidt door een specialist tijdens het configureren en activeren van uw laadstations.

Aan de hand van uw behoeften ontwerpen wij ook uw volledige laadservicebeleid, met inbegrip van prijsstelling, toegangscontrole, beheerrechten, advertenties en meer. Daarnaast stellen wij het deskundige advies over de best practices ter beschikking dat hoort bij het ontwikkelen en beheren van het grootste EV-laadnetwerk ter wereld.

Voortdurende support

Standaardgarantie

ChargePoint biedt de beste hardware- en marktleidende support. Onze standaardgarantie geldt twee jaar voor onderdelen, uitsluitend indien deze zijn geïnstalleerd door een door ChargePoint erkende installateur. We raden u sterk aan uw standaardgarantie te upgraden naar het onderhouds- en beheerabonnement van ChargePoint Assure voor een uitgebreide, kant-en-klare en zorgeloze ervaring als laadstationeigenaar.

ChargePoint™ Assure®

Assure is het uitgebreidste onderhouds- en beheerprogramma voor EV-laadstations in de branche. Assure breidt uw standaardgarantie op onderdelen uit met uitzendarbeid op toegezegde serviceniveaus voor het uitvoeren van reparaties op locatie, naast een lange lijst met aanvullende voorzieningen. Mocht een laadstation een storing hebben als gevolg van een productiefout of ongeval, dan komt het supportteam van ChargePoint zo snel mogelijk naar uw locatie om het laadstation te repareren of te vervangen. U kunt maximaal vijf jaar ChargePoint Assure-dekking aanschaffen.

Assure bevat de volgende extra voorzieningen:

  • 24x7 proactieve monitoring van de staat van uw laadstation
  • Externe probleemoplossing en ondersteuning tijdens kantooruren
  • Sturen van technici wanneer dit nodig is voor reparaties op locatie binnen één (1) werkdag zodra de vereiste onderdelen zijn ontvangen door de klant of de onderhoudspartner van ChargePoint
  • Onbeperkte wijzigingen in softwareconfiguratie
  • Gegarandeerde jaarlijkse bedrijfstijd van 98% met financiële vergoeding bij wanprestatie
  • Maandrapportages en gedetailleerde kwartaalrapportages betreffende de gebruiks- en prestatiecijfers van uw laadstation
  • Dekking van arbeid voor reparaties die normaliter niet vallen onder garantie zoals vandalisme, misbruik en ongevallen

Als Assure wilt kopen, moet uw installatie op een van de volgende twee manieren worden gevalideerd

  1. Laat uw locatievoorbereiding en installatie van het laadstation uitvoeren door een O&M-partner van ChargePoint. Onze deskundige, volledig opgeleide O&M-partners zorgen ervoor dat uw laadstations correct worden geïnstalleerd en gevalideerd.
  2. Als u geen gebruikmaakt van een O&M-partner van ChargePoint voor de voorbereiding van de locatie, kunt u met de installatie- en validatieservices voor laadstations van ChargePoint uw eigen contractpartner gebruiken om de locatie voor te bereiden. Wanneer de locatie is voorbereid, zullen we uw locatie bezoeken en een kwaliteitscontrole uitvoeren om te garanderen dat deze voldoet aan de technische en operationele standaarden van ChargePoint en uw laadstations installeren. Naast het feit dat uw locatie recht heeft op de aanschaf van het onderhouds- en beheerabonnement van ChargePoint Assure, kunt u er met Locatievalidatie van op aan dat de infrastructuur en installatie van uw laadstation correct zijn uitgevoerd. Door de definitieve validatie van de locatievoorbereiding en laadstationinstallatie komt uw laadstation in aanmerking voor Assure gedurende de garantieperiode. U komt ook in aanmerking voor doorlopende Assure-dekking, indien u dit wenst aan te schaffen.