Assistenza tecnica ai conducenti di veicoli elettrici

ChargePoint offre la ricarica di veicoli elettrici (EV) a più persone e luoghi che mai grazie alla rete di ricarica EV più aperta del mondo. Progettiamo, realizziamo e supportiamo tutte le tecnologie che alimentano questa rete, dall’hardware della colonnina di ricarica al software di gestione dei consumi energetici fino all’app mobile. Il nostro lavoro trasforma i trasporti e l’utilizzo dell’energia, aiutando sempre più persone a scegliere i veicoli elettrici. Tramite l’app ChargePoint, sono disponibili informazioni in tempo reale sulla rete di ChargePoint, inclusa la disponibilità di punti di ricarica in tutta la nazione.

La creazione di un account ChargePoint ti consentirà di accedere in modo semplice e veloce a tutte le colonnine della rete di ricarica EV leader e di altre reti principali. Con il tuo account ChargePoint, portai ricaricare il veicolo presso le colonnine ChargePoint e della maggior parte delle altre reti principali, riducendo la necessità di più account o abbonamenti. Inoltre, sarà possibile vedere la disponibilità della colonnina prima di raggiungerla e configurare notifiche via cellulare ed e-mail per ottenere aggiornamenti sullo stato di ricarica del veicolo in uso.

Scarica l’app ChargePoint per trovare punti di ricarica disponibili, avvia la ricarica e ricevi aggiornamenti una volta che l’auto è completamente ricarica.

Passa il telefono (con l’accesso dell’app già all’account personale) oppure la tessera ChargePoint sulla colonnina di ricarica per sbloccare il connettore di ricarica. Oppure tocca il pulsante arancione Avvia ricarica sulla pagina delle informazioni della stazione nell'app.

Passo 2: solleva il connettore

Premi il pulsante sul connettore per sollevare il supporto.

Passo 3: Collega (ed effettua il checkin)

Collega il connettore al veicolo elettrico in uso (e premi il pulsante blu per avviare la ricarica, in modalità ricarica rapida). Controlla il tuo veicolo elettrico per accertarti che si stia ricaricando (sono presenti spesso spie di indicazione sulla dashboard).

Passo 4: Fai quello che devi fare

Rilassati e trascorri una buona giornata. Ti invieremo un aggiornamento quando la ricarica della tua auto è completa.

Passo 5: uscita

Quando torni al veicolo elettrico in uso, passa il telefono o la tessera (e premi il pulsante blu, in modalità ricarica rapida) per terminare la sessione. La colonnina ti mostrerà il costo e ti invierà una ricevuta.

Ricordati di staccare la spina del connettore e di riporlo nell’apposito supporto. Ora potrai guidare serenamente nel tuo veicolo elettrico completamente ricaricato.

Se hai bisogno di aiuto, chiama l'assistenza conducenti al numero +44 (020) 7519 5052.

Le colonnine della rete ChargePoint sono di proprietà indipendente: ciascun proprietario definisce il prezzo per l'uso della sua colonnina. È possibile vedere il prezzo d’uso di una data colonnina sulla nostra app visualizzando le tariffe indicate sulla pagina dei dettagli della colonnina. Poiché i prezzi sono configurati dinamicamente dai singoli proprietari delle colonnine, il prezzo da pagare in una data colonnina ChargePoint è soggetto a modifiche, che possono essere apportate in qualsiasi momento e senza preavviso.

È possibile registrarsi online o attraverso la nostra app e ottenere così una tessera ChargePoint. Una volta effettuata l’iscrizione, riceverai una tessera gratuita entro 7-10 giorni lavorativi. Una volta ricevuta, accedi all’account e attiva la tessera. Via alla sezione Il mio account e seleziona Gestisci tessere ChargePoint. Accertati di avere sottomano la tessera ChargePoint in modo da poterne inserire il numero di serie; seleziona Salva.

ChargePoint utilizza un sistema di crediti. La prima volta che utilizzi una colonnina di ricarica ChargePoint a pagamento, dovrai inserire le informazioni sul pagamento. ChargePoint addebiterà € 10 che serviranno da saldo dell'account e dal quale saranno detratti i costi di ricarica. Ogni volta che il saldo scende al di sotto di € 5 aggiungeremo altri € 10 utilizzando il metodo di pagamento registrato. (Se il veicolo elettrico viene ricaricato molto spesso, ChargePoint aumenterà il saldo in base alla media delle ricariche mensili invece di € 10).

Se utilizzi solo colonnine di ricarica gratuite, sulla tua carta non sarà eseguito alcun addebito. In caso di cancellazione dell'account, il saldo restante ti sarà rimborsato. Per aggiornare o rimuovere le informazioni di pagamento, in qualsiasi momento, usa la sezione Informazioni finanziarie (web) o Il mio profilo (mobile) in Il mio conto.

Se tutti i punti di ricarica sono occupati, non c'è motivo di preoccuparsi: ci sono altre opzioni disponibili. Puoi fare clic sul pulsante Avvisami quando disponibile nella schermata della stazione nell'app. Ti informeremo noi quando la ricarica del tuo veicolo elettrico nel punto di ricarica è stata completata. Quando ricevi l'avviso, puoi uscire per andare a ricaricare l'auto oppure decidere di non ricaricarla subito: la scelta spetta a te.

Per consentire a più conducenti di ricaricare i veicoli, alcuni proprietari di stazioni hanno attivato la funzione Lista d'attesa che permette di accedere a una fila virtuale per le stazioni di ricarica. Innanzitutto, assicurati di aver attivato le notifiche (vai al menu principale dell'app e seleziona Account, quindi scegli Notifiche) per poter ricevere i nostri aggiornamenti sul tuo posto in fila. Per metterti in fila:

• Quando tutte le stazioni di ricarica sono in uso, fai clic su Entra nella lista d'attesa dalla vista mappa nell'app ChargePoint (vedi sotto) oppure passa il telefono o la tessera in una stazione di ricarica.
  • Suggerimento: Se l'opzione Entra nella lista d'attesa non viene visualizzata sull'app, significa che ci sono stazioni di ricarica disponibili o che la lista d'attesa non è stata attivata.
• Quando un punto di ricarica si libera, ti avviseremo con un messaggio di testo e/o una notifica dell'app, in base alle tue preferenze.
• Accetta il punto di ricarica che abbiamo tenuto occupato per te. Non accettare se non puoi spostare subito il tuo veicolo.
• Se sei occupato, premi Posponi per lasciare il punto di ricarica al conducente successivo (mantenendo il tuo posto in fila).
• Se non ti occorre più ricaricare, è sufficiente premere Abbandona lista d'attesa.
• Puoi inoltre salvare una Lista d'attesa se desideri raggiungere solo determinate stazioni. 

Il proprietario della stazione decide per quanto tempo il conducente può rimanere presso la stazione di ricarica, in modo da offrire a tutti i conducenti la possibilità di ricaricare. Se già stai effettuando la ricarica, verrai avvisato quando sarà necessario spostare il veicolo, in modo tale che qualcun altro possa effettuare la ricarica.

Per ulteriori informazioni, consulta la sezione Domande frequenti sulle liste di attesa.

ChargePoint monitora lo “stato di salute” della rete. Quando riscontriamo una colonnina che non funziona correttamente o un conducente ci segnala una colonnina non operante, contattiamo il proprietario (o l’addetto responsabile) per facilitarne la riparazione. La maggioranza delle colonnine prodotte da ChargePoint è di proprietà indipendente e, pertanto, qualsiasi riparazione o intervento di manutenzione sarà effettuato dal proprietario della colonnina di ricarica interessata.

È possibile ricaricare il veicolo elettrico in qualsiasi luogo accessibile pubblicamente della rete ChargePoint o delle nostre reti partner di roaming. Utilizza l'app ChargePoint per trovare e accedere alle stazioni più vicine su più reti di ricarica.

Esistono tre modi per avviare una sessione di ricarica:

• Toccare per ricaricare. Con l'app ChargePoint installata, puoi avviare una sessione di ricarica tenendo il telefono sopra il simbolo del lettore sulla stazione. Assicurati di avere l'app e di aver effettuato l'accesso al tuo account.
  • iPhone: Nell'app ChargePoint, vai al Menu, seleziona Account, quindi Gestisci tessere. Seleziona Imposta, aggiungi il tuo pass ChargePoint al portafoglio Apple e passa il telefono sulla stazione per effettuare la ricarica.
  • Android: Attiva la funzione NFC, accendi lo schermo del telefono e passa il telefono sulla stazione per effettuare la ricarica.
  Per utilizzare Tocca per ricaricare, è necessario un iPhone SE, 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, 7 e 7 Plus con iOS 10 o versione successiva, Apple Watch Series 2, Series 1 e 1st generation o Android 4.4 o versione successiva con NFC.
• Avviare una ricarica tramite l'app. Scegli la stazione e fai clic sul pulsante Avvia ricarica.
• Utilizzare la tua tessera ChargePoint. È sufficiente passare la tessera ChargePoint attivata (accertati di averla attivata) sul simbolo del lettore di tessere sulla stazione.

Se hai bisogno di aiuto, chiama l'assistenza conducenti al numero +44 (020) 7519 5052.

Assicurati di aver effettuato l'accesso al tuo account ChargePoint e di aver attivato la funzione Tocca per ricaricare. In questo modo il problema verrà risolto.

Le notifiche ti aiutano a rimanere sempre al corrente dello stato di carica del tuo veicolo elettrico. Puoi configurare le notifiche tramite e-mail e cellulare per sapere:

• Quando il veicolo è completamente carico.
• Quando la ricarica viene interrotta.
• Quando l'alimentazione del veicolo è ridotta.
• Lo stato di prenotazione della stazione di ricarica e i promemoria.

Per stimare le emissioni di gas serra che hai evitato guidando un veicolo elettrico, calcoliamo la distanza percorsa in base all'energia fornita al tuo veicolo elettrico e le emissioni causate dalla generazione di tale elettricità, per poi confrontare questi dati con le emissioni che verrebbero generate da un veicolo a gas che percorre la stessa distanza. Utilizziamo i seguenti dati:

• Un veicolo ICE (motore a combustione interna) emette una media di 8,8 kg CO2 al gallone (19,4 lbs CO2 al gallone). [1]
• Un veicolo elettrico ha un'efficienza media di 4,8 km per kWh  in base ai dati per diversi tipi di veicoli elettrici. 
• Il consumo medio di carburante per i veicoli ICE è di 19,6 km/l (23,9 miglia al gallone). [3] 
• I paesi europei generano quantità diverse di emissioni attraverso la produzione di elettricità. Riportiamo i dettagli di seguito. [4] 
• Il CO2 rappresenta il 95% delle emissioni di gas serra [5] 

Per il calcolo, utilizziamo questi dati (19,4 × 3,0 / 23,9 – fattore di emissione specifico per il paese) ÷ 95% per stimare i kg di CO2/kWh di risparmio di gas serra in ogni paese. Per ottenere la stima del risparmio di gas serra, moltiplichiamo questo numero per la quantità di energia utilizzata per la ricarica.

Per i dettagli sul fattore di emissione per ciascun paese, consulta la tabella seguente: