Toujours à vos côtés
ChargePoint offre des produits et des services d'assistance hors pair qui répondent à vos besoins à toutes les étapes de l'expérience de recharge électrique. De l'aménagement du site à l'installation et à la configuration des bornes, ChargePoint s'occupe de tout. Les services de maintenance et d'assistance sont même compris dans notre offre.
Configuration initiale
Configuration initiale du site
Pour garantir la fiabilité de vos bornes de recharge, les étapes de qualification et de préparation du site sont essentielles. Et au moment de l'installation, il est crucial de faire appel à des professionnels qualifiés. Afin que les bornes soient installées dans le respect des normes de qualité les plus strictes à moindre coût, ChargePoint a mis sur pied un réseau national de professionnels chargés de l'exploitation et de la maintenance (O&M) pour vous offrir des services d'installation et de conception de haute qualité. Formés et agréés par ChargePoint, nos partenaires s'engagent à vous fournir le meilleur niveau de services agréés à des tarifs compétitifs. La formation et l'expertise avancées de nos partenaires O&M agréés ChargePoint permet de qualifier automatiquement vos bornes pour l'acquisition d'un abonnement ChargePoint Assure pour la maintenance et la gestion sur site.
Activation et configuration initiales
ChargePoint offre des solutions polyvalentes pouvant être personnalisées pour répondre à vos objectifs de recharge. Si vous optez pour le service d'activation et de configuration de ChargePoint, un spécialiste sera à votre disposition pour vous aider à configurer et à activer vos bornes.
Nous configurerons également les règles de gestion des bornes en fonction de vos besoins, y compris les grilles tarifaires, les droits d'accès et d'administration, les pratiques publicitaires et autres politiques. Nous vous ferons également profiter de nos conseils experts et meilleures pratiques, dérivés d'années de mise en place et de gestion du plus grand réseau de recharge de véhicules électriques au monde.
Assistance continue
Garantie standard
Choisir ChargePoint, c'est l'assurance de bénéficier d'un équipement de pointe et de services d'assistance hors pair. Notre garantie standard, pour pièces uniquement, est valable deux ans dans le cadre d'une installation effectuée par un installateur agréé ChargePoint. Nous vous recommandons vivement de mettre à niveau votre garantie standard pour passer à l'abonnement ChargePoint Assure pour la maintenance et la gestion. Vous bénéficiez ainsi d'un accès complet, clés en main et simplifié à vos bornes.
ChargePoint™ Assure®
Proposant un programme de maintenance et de gestion hors pair de vos bornes de recharge, Assure est la garantie la plus complète du secteur. La garantie pièces standard étendue par Assure, c'est une main-d'œuvre spécialisée et répartie par niveau de service pour effectuer des réparations sur site ainsi que de nombreuses autres tâches. Si une borne de recharge vient à tomber en panne en raison d'un défaut de fabrication ou suite à un accident, l'équipe d'assistance de ChargePoint se rend immédiatement sur place pour réparer ou remplacer la borne. Vous pouvez demander à bénéficier de la garantie ChargePoint Assure pour une période allant jusqu'à cinq ans.
Les fonctionnalités supplémentaires Assure comprennent :
- Un contrôle proactif de l'état des bornes 24 h/24, 7 j/7
- Un dépannage et une assistance à distance pendant les heures ouvrables
- L'envoi de techniciens pour les réparations sur site dans un délai d'un (1) jour ouvrable après réception des pièces nécessaires par le client ou le partenaire de service de ChargePoint
- Des changements illimités de la configuration logicielle
- Un temps de disponibilité annuel de 98 % garanti avec sanction financière en cas de non-performance
- Des rapports mensuels et des comptes rendus trimestriels détaillés sur les indicateurs de performance et d'utilisation des bornes
- La main-d'œuvre pour les réparations qui ne sont habituellement pas prises en charge par les garanties standard, notamment dans le cas d'actes de vandalisme ou d'accidents
Si vous souhaitez opter pour Assure, votre installation doit être validée de l'une des deux façons suivantes.
- Choisissez un partenaire O&M agréé ChargePoint pour préparer votre site et installer votre borne. Nos partenaires O&M sont des experts parfaitement formés qui veilleront à la bonne installation de chacune de vos bornes de recharge et valideront leur mise en route.
- Si vous décidez de ne pas faire appel à un partenaire O&M dûment qualifié par ChargePoint pour les travaux de préparation de votre site, les services d'installation et de validation des bornes de ChargePoint vous permettent d'engager un sous-traitant de votre choix. Une fois les travaux de préparation terminés, nous nous rendrons sur votre site pour réaliser un contrôle qualité avant d'installer vos bornes afin de nous assurer qu'il répond aux normes techniques et opérationnelles de ChargePoint. La validation du site permet non seulement de bénéficier de l'abonnement ChargePoint Assure pour la maintenance et la gestion, mais aussi de s'assurer que les bornes sont correctement installées. La dernière étape de validation des travaux de préparation du site et d'installation des bornes vous permettra de bénéficier de la garantie Assure pour la durée contractée, mais aussi de façon continue si tel est votre choix.