Toujours à vos côtés
ChargePoint® offre des services et une assistance de premier plan, qui répondent à vos besoins à toutes les étapes du parcours de recharge électrique. De la phase d'aménagement à l'installation et la configuration des bornes, en passant par l'entretien continu, lorsque vous choisissez ChargePoint, tout est en bonnes mains.
Garantie ChargePoint® Assure™
Choisir ChargePoint, c'est l'assurance de bénéficier d'un équipement de pointe et de services d'assistance hors pair, à commencer par le programme ChargePoint Assure. Couvrant les pièces et la main d'œuvre sur place, la garantie Assure est la plus complète. Si une borne de recharge tombe en panne en raison d'un défaut de fabrication ou d'un accident, l'équipe du service à la clientèle de ChargePoint se rendra sur place pour réparer ou remplacer la borne.
Le programme Assure est bien plus qu'une simple garantie.
Le programme Assure comprend également un éventail complet de services de gestion et d'entretien de bornes :
- Changements illimités de la configuration logicielle
- Temps de disponibilité de 98 % garanti
- Délai de réponse en un jour ouvrable en cas de panne
- Rapports mensuels et comptes rendus trimestriels détaillés sur le rendement des bornes
- Système préventif de surveillance et d'intervention
- Prise en charge de la main d'œuvre pour des réparations qui ne sont habituellement pas prévues par les garanties standard, notamment en cas d'acte de vandalisme ou d'accident
Configuration initiale
Pour garantir la fiabilité de vos bornes de recharge, la qualification et la préparation du site sont essentielles, tout comme l'installation par des professionnels. Pour appliquer les normes de qualité les plus strictes sans faire exploser votre budget, ChargePoint a mis sur pied un réseau national de partenaires chargés de l'exploitation et de la maintenance. Formés et certifiés par ChargePoint, nos partenaires s'engagent à vous fournir le meilleur niveau de service à des tarifs compétitifs. Vos bornes sont automatiquement couvertes par la garantie Assure quand vous faites appel à nos partenaires d'exploitation et de maintenance certifiés pour aménager votre site et installer vos bornes.
Vérification du site
- Lorsque l'aménagement du site est pris en charge par nos partenaires d'exploitation et de maintenance, la conception des installations est optimale. Le processus d'aménagement débute par la vérification du site.
- À cette étape, vous recevrez un devis d'installation complet sans obligation. Ce devis vous garantit que vous bénéficierez des meilleurs services à des tarifs concurrentiels, basés sur nos prix de référence.
Services d'installation et de validation des bornes
- Nos partenaires d'exploitation et de maintenance veilleront à l'installation dans les règles de l'art de chacune de vos bornes de recharge et valideront leur mise en route.
- Si vous ne pouvez pas faire appel à un partenaire d'exploitation et de maintenance de ChargePoint pour la préparation du site, les services d'installation et de validation de borne de ChargePoint vous permettent d'engager un sous-traitant de votre choix. Une fois les travaux de préparation terminés, l'un de nos partenaires d'installation certifiés les validera avant d'installer vos bornes afin de s'assurer qu'elles répondent aux normes techniques et opérationnelles de ChargePoint. La validation finale des travaux de préparation et d'installation des bornes permettra de qualifier les bornes pour la garantie Assure sur la durée entendue.
Activation et de configuration initiales
- Les solutions de recharge ChargePoint sont polyvalentes et peuvent être adaptées à vos objectifs. Lorsque vous faites appel à nos services d'activation et de configuration, l'un de nos spécialistes communique avec vous pour évaluer vos besoins, et configurer et activer vos bornes selon vos exigences.
- Nous configurons vos politiques de recharge selon vos objectifs, en ce qui a trait notamment à la tarification, aux droits d'accès et d'administration, aux publicités, et plus encore. En outre nous vous faisons part de conseils spécialisés et des pratiques exemplaires apprises en gérant le plus vaste réseau de recharge de véhicules électriques au monde.
Au fil des ans...
ChargePoint ne se contente pas d'installer vos bornes. Une fois celles-ci opérationnelles, nous continuons veiller à leur bon fonctionnement. Notre équipe d'assistance est au service de vos conducteurs 24 heures sur 24, sept jours sur sept. En vertu de la garantie Assure, nous surveillons vos bornes de manière proactive et vous envoyons des rapports d'activité détaillés. Nous offrons en outre des services d'assistance exclusifs aux propriétaires de bornes, pour vous aider à faire de vos stations ChargePoint un succès retentissant.