Cuenta con nosotros
ChargePoint le ofrece productos, servicios y asistencia de primera clase para satisfacer sus necesidades en cada etapa de la carga del vehículo eléctrico. Cuando eliges ChargePoint, todas tus necesidades están cubiertas: desde la planificación del emplazamiento hasta la instalación y puesta en marcha, pasando por un servicio de asistencia continuo.
Configuración inicial
Configuración inicial del emplazamiento
La calificación precisa del emplazamiento, la preparación de calidad del mismo y una instalación profesional son cruciales para garantizar la fiabilidad permanente de sus estaciones de carga. ChargePoint colabora con una red nacional de profesionales en operaciones y mantenimiento para garantizar que todas sus estaciones se instalen con los más altos estándares de calidad al menor coste posible, y asimismo poder ofrecerle servicios de instalación y diseño de alta calidad. Los socios certificados y capacitados de ChargePoint asumen el compromiso contractual de ofrecer el máximo nivel de servicios certificados a un precio referencial competitivo. Debido a su avanzada formación y experiencia, la elección de un socio de operaciones y mantenimiento de ChargePoint califica automáticamente a sus estaciones para acceder a los planes de gestión y mantenimiento in situ de ChargePoint Assure.
Activación y configuración inicial
Las soluciones de ChargePoint son versátiles y pueden personalizarse para cumplir con todas sus metas de carga. Con la compra del servicio de activación y configuración de ChargePoint, recibirá directamente el asesoramiento de un especialista para guiarle en la configuración y activación de sus estaciones.
En función de sus necesidades, estableceremos todas sus políticas de carga, incluidas las tarifas, los controles de acceso, los derechos de administración, los anuncios, y mucho más. Además, le ofreceremos un asesoramiento experto sobre las mejores prácticas basado en los conocimientos desarrollados tras establecer y operar la mayor red de carga de vehículos eléctricos del mundo.
Asistencia continua
Garantía estándar
ChargePoint le ofrece la mejor gama de hardware y un servicio de asistencia líder en el sector. Nuestra garantía estándar tiene dos años de duración y cubre solo las piezas, siempre y cuando la instalación fuera realizada por un instalador certificado de ChargePoint. Le recomendamos vivamente que cambie su garantía estándar por el plan de mantenimiento y gestión Assure de ChargePoint para disfrutar de una experiencia de propiedad de la estación completa y sin complicaciones.
ChargePoint™ Assure®
Assure es el programa de gestión y mantenimiento de estaciones de carga de vehículos eléctricos más completo del sector. Assure amplía su garantía estándar de piezas ofreciéndole la asistencia de un equipo técnico con niveles de servicio acordados para la realización de reparaciones in situ, entre muchos otros beneficios. Si una estación de carga llegara a fallar debido a un accidente o defecto de fabricación, el equipo de asistencia de ChargePoint acudirá de inmediato para repararla o reemplazarla. Puede contratar hasta cinco años de cobertura ChargePoint Assure.
Otras ventajas de Assure son:
- Control proactivo del estado de la estación las 24 horas, los 7 días de la semana.
- Diagnóstico de averías y asistencia remota en horario laboral.
- Envío de técnicos cuando sea necesario para las reparaciones in situ en un (1) día laborable una vez que el cliente o el socio de mantenimiento de ChargePoint haya recibido las piezas necesarias.
- Cambios ilimitados en la configuración del software.
- Garantía de disponibilidad anual del 98 %, con multas por incumplimiento del servicio.
- Informes mensuales y trimestrales detallados sobre las métricas de rendimiento y el uso de su estación.
- Cobertura de mano de obra para reparaciones por causas que la garantía estándar no cubre, como el vandalismo, el uso indebido y los accidentes.
Para poder contratar Assure, debe validar su instalación de una de las dos maneras siguientes:
- Consulte con socio de operaciones y mantenimiento de ChargePoint para llevar a cabo la preparación e instalación de su estación. Nuestros socios de operaciones y mantenimiento, expertos y capacitados, se asegurarán de que sus estaciones de carga estén instaladas y homologadas correctamente.
- Si decide no recurrir a un socio de operaciones y mantenimiento de ChargePoint para preparar el emplazamiento, los servicios de instalación y validación de la estación de ChargePoint le permiten elegir a su propio contratista. Una vez preparado el emplazamiento, lo visitaremos, realizaremos una inspección de calidad para asegurarnos de que cumple con los estándares técnicos y operativos de ChargePoint, e instalaremos sus estaciones. La validación del emplazamiento no solo le permite optar a la compra del plan de gestión y mantenimiento ChargePoint Assure, también le garantiza que la infraestructura de la estación sea la correcta y que su instalación se desarrolle satisfactoriamente. La validación final del emplazamiento y la instalación de la estación le permitirán optar a los beneficios de Assure tanto durante el período de garantía como más adelante, en caso de que desee adquirirla.