Mit uns sind Sie auf der sicheren Seite

ChargePoint versorgt Sie mit erstklassigen Serviceprodukten und hervorragendem Support, um Ihren Anforderungen an das Laden von Elektrofahrzeugen jederzeit gerecht zu werden. Von der Standortplanung über die Installation und Einrichtung bis zur kontinuierlichen Wartung – wenn Sie sich für ChargePoint entscheiden, sind Sie abgesichert.

Ersteinrichtung

Ersteinrichtung von Standorten

Die Prüfung der Standorteignung, eine hervorragende Standortvorbereitung und eine professionelle Installation sind entscheidend für die dauerhafte Zuverlässigkeit Ihrer Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Damit Ihre Ladestationen mit den höchstmöglichen Qualitätsstandards und zum geringstmöglichen Preis installiert werden, kooperiert ChargePoint mit einem landesweiten Netzwerk aus Betriebs- und Wartungsspezialisten, die Ihnen hochwertige Entwurfs- und Installationsservices bieten. Diese von ChargePoint geschulten und zertifizierten Partner sind vertraglich dazu verpflichtet, zertifizierte Services auf höchstem Niveau zu wettbewerbsfähigen Richtpreisen anzubieten. Wenn Sie sich für einen unserer speziell geschulten und erfahrenen Betriebs- und Wartungspartner entscheiden, sind Ihre Ladestationen automatisch zum Erwerb des ChargePoint Assure-Plans für Wartungs- und Managementarbeiten vor Ort qualifiziert.

Erstaktivierung und -konfiguration

Die ChargePoint Lösungen sind flexibel und lassen sich individuell an Ihre Ladeziele anpassen. Bei Erwerb des Aktivierungs- und Konfigurationsservices von ChargePoint setzt sich ein Spezialist direkt mit Ihnen in Verbindung, der Ihnen bei der Einrichtung und Aktivierung Ihrer Ladestationen hilft.

Je nach Ihren Bedürfnissen erstellen wir alle Ihre Ladepolicen, inklusive der Preiskalkulation, Zugangskontrolle, Verwaltungsrechte, Werbeanzeigen und mehr. Außerdem erhalten Sie von uns eine Expertenberatung in Sachen Best Practices, basierend auf unserer Erfahrung aus Einrichtung und Betrieb des weltweit größten Ladenetzes für Elektrofahrzeuge.

Kontinuierlicher Support

Standardgarantie

ChargePoint bietet Ihnen unübertroffene Hardware und branchenführenden Support. Unsere Standardgarantie beträgt zwei Jahre auf Bauteile, aber nur wenn die Installation von einem von ChargePoint zertifizierten Installateur durchgeführt wurde. Wir empfehlen Ihnen dringend, zum Wartungs- und Managementplan von ChargePoint Assure zu wechseln, der Ihnen alle Sorgen als Stationsinhaber abnimmt.

ChargePoint™ Assure®

Assure ist branchenweit das umfassendste Fernwartungs- und Managementprogramm für Ladestationen für Elektrofahrzeuge. Neben Ihrer Standardgarantie auf Bauteile erhalten Sie mit Assure nun auch Arbeitsleistungen mit verbindlichen Service-Leveln für Reparaturen vor Ort und viele weitere Leistungen. Fällt eine Ladestation aufgrund eines Herstellungsfehlers oder Unfalls einmal aus, kommt das ChargePoint-Supportteam unverzüglich an Ihren Standort und repariert oder ersetzt die Ladestation. Durch ChargePoint Assure können Sie Schutz für bis zu fünf Jahre erwerben.

Assure umfasst unter anderem folgende Zusatzleistungen:

  • Rund um die Uhr proaktive Überwachung des Ladestationszustands
  • Remote-Fehlerbehebung und -Support während der Geschäftszeiten
  • Entsendung von Technikern für Reparaturen vor Ort innerhalb von einem (1) Werktag, sobald der Kunde oder Servicepartner von ChargePoint die erforderlichen Teile erhalten hat.
  • Unbegrenzte Änderungen der Softwarekonfiguration
  • Garantierte Funktionsbereitschaft von 98 % pro Jahr mit Vertragsstrafe bei Nichterfüllung
  • Monatliche Berichte und detailliere Quartalsberichte mit den Nutzungs- und Leistungsdaten Ihrer Ladestation
  • Abdeckung von Arbeiten für Reparaturen, die von der Standardgarantie üblicherweise nicht gedeckt sind, etwa Vandalismus, unsachgemäße Behandlung und Unfälle

Für den Erwerb von Assure muss Ihre Installation auf eine von zwei Arten abgenommen worden sein:

  1. Sie lassen die Vorbereitungs- und Installationsarbeiten an Ihrem Standort durch einen ChargePoint Betriebs- und Wartungspartner durchführen. Unsere umfassend geschulten, qualifizierten Partner sorgen dafür, dass Ihre Ladestationen korrekt installiert und verifiziert werden.
  2. Falls Sie keinen ChargePoint Betriebs- und Wartungspartner für die Vorbereitung Ihres Standorts in Anspruch nehmen möchten, stellen es Ihnen die Services für die Stationsinstallation und -abnahme von ChargePoint frei, Ihren eigenen Vertragsdienstleister zur Standortvorbereitung heranzuziehen. Sobald der Standort vorbereitet ist, führen wir vor Ort eine Qualitätsprüfung durch, um sicherzustellen, dass die Technik- und Betriebsstandards von ChargePoint erfüllt sind, und installieren dann Ihre Ladestationen. Die Standortabnahme berechtigt nicht nur Ihren Standort zum Erwerb des ChargePoint Assure Fernwartungs- und Managementplans, sondern gibt Ihnen zugleich die Sicherheit, dass die Infrastruktur und die Installation Ihrer Ladestation korrekt umgesetzt wurden. Durch die Endabnahme der Standortvorbereitung und der Ladestationsinstallation ist die Ladestation für den Schutz durch Assure während des Garantiezeitraums und darüber hinaus qualifiziert, falls Sie sich für zusätzlichen Assure-Schutz entscheiden.

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